پرسش‌های متداول
به کمک راهنمای خرید در لینک زیر سفارش خود را ثبت نمایید:
نحوه ثبت سفارشبرای اطلاع از وضعیت سفارش، به لیست سفارشات در صفحه حساب کاربری مراجعه نمایید.
شما می توانید سفارش خود را به صورت اینترنتی ثبت نمایید و اولویت ارسال سفارشات با سفارشات اینترنتی است. درصورتیکه قادر به ثبت سفارش اینترنتی نباشید، امکان ثبت سفارش تلفنی نیز وجود دارد.
خیر. در حال حاضر امکان خرید حضوری وجود ندارد.
بله؛ در حال حاضر ثبت نام و ورود با شماره موبایل صورت می‌گیرد.
خیر. پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما آغاز خواهد شد و در صورت نیاز، با شما تماس گرفته میشود.
کاربران میتوانند با ورود به حساب کاربری، اطلاعات حساب کاربری خود را ویرایش کنند.
بله. در زمان نهایی سازی سفارش میتوانید اطلاعات جدیدی برای ارسال سفارش ثبت نمایید.
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید به حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه سفارش ها کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
بله. کاربران در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته میتوانند سفارش خود را ثبت کنند.
- پرداخت آنلاین توسط کلیه کارت های عضو شتاب
خیر. به علت هزینه های اضافی برای مشتری و مشکلات ناشی از ثبت سفارشات جعلی، سرویس پرداخت در محل ارائه نمی‌شود.
در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
خیر. شما میتوانید توسط کلیه کارت های عضو شتاب خرید اینترنتی خود را انجام دهید.
اطلاعات کارت خود را مجددا بررسی کنید تا صحیح باشد، اگر دوباره قبول نکرد موارد زیر را امتحان کنید:
- استفاده از کارت بانکی دیگر
- خاموش روشن کردن مودم(تغییر آیپی)
- درگاه بانکی دیگری را انتخاب کنید
- در ساعاتی دیگر، امتحان کنید
به ندرت ممکن است در زمان انجام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود؛ نگران نباشید و مجددا خرید را انجام دهید. در این حالت خود بانک (معمولاً در کمتر از یک ساعت) مغایرتها را بررسی و مرتفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب کاربر باز می گرداند.
رمز دوم ایستا صرفا برای مبالغ پایین تر از 100 هزار تومان قابل استفاده است، برای مبالغ بالاتر از 100 هزار تومان می‌بایست رمز دوم پویای کارت بانکی خود را از خودپرداز بانک مورد نظر فعال کرده و خرید خود را نهایی نمایید.
اکثر سفارشات حداکثر پس از یک روز کاری بسته بندی و ارسال می‌شوند. مدت زمان رسیدن بسته‌ها باتوجه به نوع روش ارسال و بعد مسافت متفاوت بوده و به شرح زیر است:
- پست پیشتاز: 2-7 روز کاری
- تیپاکس: 2-4 روز کاری
- باربری: 1-3 روز کاری